Knižnice si zachovávajú svoju základnú úlohu, no pridávajú služby, ktoré pomáhajú ľuďom zvládnuť digitálne aj praktické výzvy. Návštevníci sa učia pracovať s úradnými portálmi, nahrávať podcast alebo si krátkodobo požičajú vybavenie, ktoré nepotrebujú vlastniť.
Spoločným menovateľom je dôvera a dostupnosť. Knižnica je nízkoprahové miesto bez tlaku na spotrebu, preto dokáže prepájať ľudí rôzneho veku a pôvodu prirodzenejšie než mnohé špecializované inštitúcie.
