Roman Vzorovič
Mestá a obce postupne presúvajú viac agendy na internet. Rozhodujúce však nie je množstvo elektronických formulárov, ale to, či sa v nich človek dokáže zorientovať bez znalosti úradných postupov. Zrozumiteľné názvy, krátke vysvetlenia a priebežné uloženie údajov vedia odstrániť veľkú časť frustrácie.
Najlepšie výsledky prináša testovanie s reálnymi používateľmi ešte pred spustením služby. Senior, rodič aj podnikateľ totiž hľadajú inú cestu k rovnakému cieľu. Keď samospráva sleduje nedokončené podania a najčastejšie otázky, vie službu postupne zlepšovať namiesto toho, aby ju iba zverejnila.
